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La-Z-Boy Q2持续的品牌建设 商品推销成为重点

密歇根州门罗市-尽管La-Z-Boy尚未完全达到预期的每股收益和收入目标,但在2020财年第二季度实现了增长。管理层讨论了家用家具的当前环境以及目前的状况La-Z-Boy在发布最新三个月业绩数据后与分析师举行的电话会议中。

关税影响

董事长兼首席实行官库尔特·达罗(Kurt Darrow)表示,对于La-Z-Boy而言,关税更多是宏观问题,而不是运营问题。

他说,尽管低利率和高消费者信心等积极因素,“市场上的关税和相关言论仍继续影响着家具行业。”“但是对于La-Z-Boy品牌的企业,对中国商品征收25%的关税仅相当于4%,这归功于大家灵活的全球供应链和以北美为中心的制造业,从而使大家具有竞争优势。”

他稍后指出,关税对La-Z-Boy皮革和偶尔餐桌业务的影响最大。

固定与运动

在过去的几年中,动感座椅受到了很多关注,但一位分析师指出,固定座椅在La-Z-Boy第二季度的表现优于动感。达罗(Darrow)承认,La-Z-Boy的部门业务目前非常强劲,但他对动静的下滑并不感到震惊,称其为“潮起潮落”。

他说:“人们似乎希翼大型团体在他们的房间里有一个很深的座位,特别是那里有电视。”“而且我认为现在比运动沙发更受青睐。而且,大家(请参见)还有一些国际球员在运动沙发上的竞争。…大家现在不认为这是长期趋势。本季度在动车业务中失去的是按美金计价的内饰业务。”

从四月份的La-Z-Boy议案中寻求增强和新想法。

他补充说,整个行业中的皮革业务(包括很多议案)受关税的影响要比室内装饰品业务受到的关税影响更大,对于La-Z-Boy来说,该行业绝大多数是国内或北美生产的。

建立在品牌上

La-Z-Boy Furniture Galleries网络目前的表现优于其他渠道,该网络的同店销售增长3.5%,企业拥有的运营增长5%。Darrow表示,这是由于La-Z-Boy的整体品牌实力和关税定位。寻找更多的品牌资产投资。“舒适地生活”运动的第一阶段已经完成,并且符合预期,包括克里斯汀·贝尔(Kristen Bell)被任命为大家的品牌大使。

达罗说:“研究表明,大家的广告被消费者认可的比率更高,大家正在吸引更广泛的消费者,总体上,考虑使用La-Z-Boy的可能性更高。”“大家现在进入第二阶段活动,该活动将在明年进行,将展示大家的免费设计服务以及完美满足任何风格或品味的能力。”

推销动作

从商品的角度来看,La-Z-Boy在零售楼层上的技术和节省空间的概念表现良好。

“大家的无线远程选项不断取得成功。大家的电动躺椅订单的依附率不断提高,” Darrow说。“目前,大家正在享受21%的采用率,鉴于其独特的产品功能,大家预计它将继续增长。魔杖造型时尚,具有各种存储位置,锁定和查找功能,以及深受消费者喜爱的自动存储磁信条。”

该企业的部门业务也表现良好,在十月份的市场扩展了两个新的“超级集团”,旨在为零售商提供每平方英尺最大的收益。

“例如,具有多个SKU和配置,经销商可以将一个小插图铺地,但可以多种方式出售,例如,作为沙发,组合沙发或卧铺,” Darrow说。“通过这些产品,大家可以满足消费者的需求和偏好,同时也可以满足零售商的需求。”

客户服务说明

达罗(Darrow)在呼吁La-Z-Boy的客户服务部门时特别赞扬,指出该企业在《资讯周刊》(Newsweek)的2020年美国最佳客户服务企业排名中名列家具零售类第二名。

“去年,La-Z-Boy排名第一,是大家连续两年入选获奖者名单的唯一家具品牌,” Darrow说。“大家为大家的舒适护理团队以及与众多经销商的合作伙伴感到自豪,他们非常关心客户,并因其奉献精神和对客户服务的持续专注而获得认可。”

Joybird整合

虽然La-Z-Boy的Joybird电子商务渠道的第二季度毛利率较高,但较高的客户获取成本导致较高的经营亏损。除会计调整外,La-Z-Boy预计Joybird将在今年第四财季实现盈利。

La-Z-Boy的所有区域零售配送中心都可以使用Joybird最受欢迎的款式,现在已经在田纳西州的Dayton工厂生产了。现在,重点是获得La-Z-Boy与Joybird集成的类似物品的供应合同,以便可以享受这些节省。

Darrow说:“花更多的时间将其集成并在产品到达消费者手中时获得其价值。”“大家认为,收紧销售,一般管理和行政管理以及实现大家尚未享受到的节省仍然是多种因素的结合。这两件事的结合可以使大家获利而又不减少客户获取。”

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