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Poka Lambro电信凭借Calix支撑云和客户成功服务在一个季度内将卡车业务减少了26%

Calix,Inc.(NYSE:CALX)今天宣布,凭借Calix支撑云(CSC)和客户成功,Poka Lambro Telecommunications在短短90天内将卡车的侧翻率降低了26%。服务。这个重要的里程碑为西德克萨斯企业带来了巨大的运营效率提升,该企业为4,200平方英里服务区域中的农村用户群提供服务。通过利用来自CSC和杯先进的用户网络的见解GigaSpire®BLAST,Poka Lambro大大增强了其远程管理功能,可以主动解决订户问题。Calix客户成功服务部通过对客户支撑代表(CSR)进行培训,使他们能够迅速解决订户问题(通常只需一个电话),确保了这些见解是可行的。

波卡兰布罗开始部署的BLAST,搭载杯EXOS®,在2019年为订户提供终极的Wi-Fi 6体验。这种完全托管的解决方案扩展了Poka Lambro为订户提供的对称千兆位服务的优势。这家乡村企业在今年第二季度添加了CSC,以提高其订户网络管理的可见性,从而使其能够在问题成为服务中断之前主动解决问题。总的来说,Poka Lambro在CSC上的投资大大减少了与订户Wi-Fi相关的故障单的数量,而不是简单地升级故障单,或者更糟的是翻动卡车。借助CSC的呼叫结果跟踪功能,CSR可以密切监视有问题的重复呼叫并分析最佳解决方案。现在,支撑团队不仅要主动解决订户问题,而且还要解决潜在的追加销售机会。

“大家为个性化的客户服务感到自豪,” Poka Lambro Telecommunications总经理Patrick Sherill说。“大家为订户提供了最先进的技术,但同时也使使用最新工具来提供最佳护理成为重点。出色的性能与GigaSpire BLAST的结合以及Calix支撑云的令人难以置信的洞察力,为大家提供了一个全面的网络解决方案,可以同时满足这两个方面,并为大家的订户提供绝对最佳的体验。大家的客户成功代表的引导帮助他们充满信心地处理电话,有效解决问题,甚至主动寻找机会来优化订户的体验。”

自2007年以来一直是Calix客户,Poka Lambro利用最先进的技术提供卓越的宽带服务。区域企业服务于10个县在西德克萨斯州与用户AXOS®光纤到到户XGS-PON的网络,使其能够为客户对称千兆服务于个体用户。

“客户体验和服务高级副总裁Martha Galley说:“ Calix为大家的客户提供的见解和专业常识对于他们有效运营和提供最终用户体验的能力至关重要。客户成功服务团队使服务提供商能够从EDGE Insights平台中获取最大价值。对于Poka Lambro而言,这意味着让客户服务团队拥有Calix支撑云无与伦比的网络可视性,结果是不言而喻的。特别是考虑到其用户群的地理分布,将卡车的运货量减少四分之一是一个了不起的成就。大家希翼随着Poka Lambro的发展并提供更多差异化服务,继续为其创造价值。”

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