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RealVNC和Technicolor连接家庭合作伙伴 以增强对Android电视设备的远程客户关怀

Technicolor Connected Home和RealVNC宣布了一项联合倡议,以增强网络服务提供商(NSPs)的能力,以改善部署在世界各地的Android电视设备的远程客户关怀。

RealVNC的连接电视解决方案允许NSP客户服务代表(CSRs)和安装工程师远程查看和控制Android电视客户场所设备(CPE)在家里或工作,安全和实时。与其他CPE制造商相比,Technicolor Connected Home为NSP市场销售了更多的Android电视机顶盒(STB)设备。通过支撑对Android电视设备的全面远程支撑,Connect TV大大提高了呼叫处理效率,并提高了客户满意度。

这是Technicolor Connected Home持续致力于为全球网络服务提供商(NSPs)利用开放和创新技术的最新进展,最终目标是帮助他们为消费者提供无缝连接和高级娱乐体验。这是通过创建一流的CPE,并与联网家庭生态系统中最具创新性的企业合作来实现的。

RealVNC参与Technicolor Connected Home的英雄合作伙伴计划,丰富了CPE投资组合,并为NSPs引入了一个重要的新价值主张,使跨越各大洲和网络连接类型的数百万设备和客户能够轻松部署支撑。与此同时,RealVNC将受益于Technicolor Connected Home在安卓电视CPE市场的领导地位,以及它与世界各地NSPs的广泛信任关系。

吉里什·纳加纳坦,Technicolor Connected Home的首席技术官

能够完整地了解客户所看到的情况,以及对由NSPs部署到用户家中的客户场所设备(CPE)的诊断数据的实时访问,可以简化故障排除过程。

Adam Greenwood-Byrne, RealVNC首席实行官

安装工程师无需进入客户场所,即可提供无触摸服务,但仍可使用Connect TV提供全面帮助。通过与特艺icolor的合作,大家可以加快推向市场的时间,并减少接触新客户的整合时间。

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